このページではファミリー・ライフアウトレットのご利用方法をご案内しております。

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ファミリー・ライフのアウトレット

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利用案内 
注文、配送、返品についてご案内しています。
初めてご利用される方は必ずお読み下さい。

販売業者並びに所在地

株式会社ファミリー･ライフ

●本社
　　〒170-0013 東京都豊島区東池袋3-1-1　サンシャイン60-9F
●那須配送センター
　　〒329-3213 栃木県那須郡那須町大字豊原乙川東1773番地

●羽生受注センター
　　〒348-0055 埼玉県羽生市大字羽生431-1

店舗運営責任者並びに連絡先

●店舗運営責任者：木村直人(WEB開発課)

●店舗セキュリティ責任者：木村直人

●連絡先：TEL:048-561-9025 FAX:048-561-8569 fmlweb@family-life.co.jp

消費税について

●消費税率：5％
●消費税計算順序：購入商品ごとに消費税計算
●1円未満消費税端数：切り捨て

商品のお届けについて

●商品のお申込み受付日より1〜2週間前後でお届けします。商品によっては、生産の都合上、お届けが2週間以上かかることがございます。
●商品到着後には、数量・破損などの状況を必ずご確認下さい。
●2種類以上の商品をお申込の場合、同時にお届けできないことがございます。
●お申込商品が売切れや著しくお届けが遅れる場合がございます。これらの情報については当社が把握した段階で、システムをメンテナンス致しますので、該当する商品をお申込の際にはその旨が表示されます。但し、状況により、これらが機能されなかった場合は、メール等の手段により後日、ご連絡申し上げます。
●商品のお引渡しは、原則としてお届け先の玄関までとなりますのでご了承下さい。
●印鑑は、ご注文を受けてからの手配となりますので、最終的な商品のお届けまで約1ヶ月が必要となります。

配送料金について

●一部の商品には荷造配送料が発生致します。該当商品については、販売価格に商品代金と荷造配送料の合計額を記載させて頂いております。
●離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。その場合にはメールにて費用のご案内をいたします。

配送について

●商品のお届けは、佐川急便による宅配便をもって行ないます。
●お届け時間指定サービスが可能です（無料）。
●お客様のご都合の良い時間にお届けいたします。以下の6つの時間帯からご希望の時間帯をお選び頂けます。午前中、12〜14時、14〜16時、16〜18時、18〜21時

※ご注意※
・ 原則として個人宅配のみのご対応とさせて頂いております。
・ 宅配便の関係上、一部お取扱できない地域がございますが、その場合は別途メールにてご連絡申し上げます。
・ 宅配便の関係上、一部地域（○○群等）につきましては発送ターミナルとお届け地区との距離によりご指定の時間帯にお届けできない場合がございます。
・ ご注文を承った後にご連絡をさせて頂くことがございます。予めご了承下さい。

お支払いについて

●代金引換
・商品お届けの際、代金引換となります。お支払は配達員への現金一括払いとなります。
・代金引換手数料は配送料に含まれております。

●クレジットカード
・以下の銘柄のクレジットカードを一括のお支払に限りお使い頂けます。
　（VISA、MASTER、JCB、AMEX、DC、UC、NICOS)
・贈り物等のお支払に大変便利です。
・代金は、各クレジット会社の会員規約に基づき、ご指定口座から自動引落しさせて頂きます。
・カード種別、カード会員番号、カード有効期限は、正しく入力して下さい。入力時の不備や、ご利用状況によっては決済手段としてご利用頂けない場合がございます。その際は、代金引換でのご購入をお奨め致します。
・返品の場合、商品代金が一旦引落しになる場合がございますので、予めご了承下さいませ。
・ご入力頂きましたカード情報に不備が確認された場合は、こちらからご連絡差し上げる場合がございます。
・クレジットカードのご名義人様とご注文者様のお名前に相違がある場合につきましては、ご注文をお断りさせて頂く場合がございます。予め、ご了承の程、お願い致します。

●銀行振込
必ず当店（ファミリー･ライフ　アウトレット）からの
ご注文確認メールを受け取ってからご入金をお願い致します。

必ずご注文者様のフリガナとお振込名義とを一致させてください。
お振込名義の前に受注番号のご入力をお願い致します。
※受注番号はご注文確認メールに記載されております。
処理を円滑に行う為にも何卒、ご入力の程お願い申し上げます。

振込手数料は誠に恐れ入りますが、お客様のご負担でお願い致します。

多くお振込頂きました場合につきましては
誠に恐れ入りますが、返金手数料を差し引きさせて頂きましてからの
ご返金となります。また、ご入金後、お客様都合によるキャンセルの場合
につきましても同様となります。
ご返金の際、ご返金金額が返金手数料以下となってしまわれた場合につきましては
ご返金ができかねますのでご注意の上、ご請求金額どおりの金額にて
お振込をお願い申し上げます。

ご案内メール到着後、10日以内にお振込み下さい。
10日間が経過してしまいました場合につきましては
誠に勝手ながらキャンセル扱いとさせて頂きます。
ご入金後、商品のご手配となります。
【お振込先】 ジャパンネット銀行　本店営業部（ホンテン）
普通 7742268　 株式会社ファミリー・ライフ

キャンセル・返品・交換について

●キャンセルについて
　ご注文後のキャンセルをご希望の方は、メールまたはお電話にてご連絡下さい。

　【メールの場合】
　　メールでのご連絡は　fmlweb@family-life.co.jp　よりお願い致します。
　　内容には、ご注文者様のお名前やキャンセルの内容などを正確にご案内下さいませ。

　【お電話の場合】
　　お電話でのご連絡の場合は、下記フリーダイヤルまでご連絡下さい。
　　フリーダイヤル　0120-4125-99（平日月曜〜金曜日/9：00〜17：00　土日、祝祭日を除く）

※ご注意※
既に配送手配済みの場合、ご連絡頂いても商品がお届けされてしまう場合がございます。その際には、誠にお手数ですが受取拒否をして下さい。

交換・返品について

商品の交換・返品は下記の要領にて商品到着後8日以内にお願い申し上げます。

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【商品の交換方法】
・お届け商品が不良品であった場合の商品交換について下記フリーダイヤルまでご連絡下さい。
　専門のスタッフが商品交換についてのご案内をさせて頂きます。
　フリーダイヤル　0120-4125-99（平日月曜〜金曜日/9：00〜17：00　土日、祝祭日を除く）

・お客様のご都合による場合の商品交換について
　イメージ違い等、お客様のご都合による商品の交換も承っておりますが、その際には交換手数料として
　１点当たり300円（税別）を申し受けております。
　尚、この場合も下記フリーダイヤルまでご連絡下さい。専門のスタッフがご案内をさせて頂きます。

　フリーダイヤル　0120-4125-99（平日月曜〜金曜日/9：00〜17：00　土日、祝祭日を除く）

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【商品の返品方法】
１）まず、商品に同封されている返品交換カード（青色）をご確認下さい。
２）返品交換カードに必要事項をご記入下さい。
３）返品交換カードを添付の上、商品を下記までご返送下さい。
　　〒325-0025
　　栃木県那須塩原市下厚崎5-458
　　株式会社ファミリー・ライフ　物流統括センター
　　TEL：0120-4125-99

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【返品・交換時の送料】
・お客様のご都合による返品・交換の場合、返送料・手数料共にお客様負担にてお願い申し上げます。
・不良品・誤送品等、当社の理由による交換・返品の場合、返送料・手数料共には当社が負担致します。
　着払いでご返送下さい。

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【返品・交換できない商品】
１）一度ご使用または着用された商品や、お客様のご都合でキズ・破損が生じた商品
２）特別な事情なく商品到着後8日以上経過した場合
３）お客様のご指定商品（印鑑等）
４）お客様のご都合で、お直しまたはクリーニングされた場合
５）電化製品等で、一度通電した商品（不良品を除く）
６）食料品（不良品を除く）

※ご注意※
・交換・返品商品はラベル・袋等できる限りお届けした状態でご返送下さい。
・商品のご返送には、事故防止のため運送便・郵便小包をご利用下さい（普通郵便でのご返送はご遠慮下さい）。
・荷物には現金などは入れないで下さい。

商品について

●商品についてのお問合せ

　商品に関する詳しいお問い合わせは、下記までお願い致します。
　フリーダイヤル　0120-4125-99（平日月曜〜金曜日/9：00〜17：00　土日、祝祭日を除く）

●品切れ（売切れ）、お届けの遅延について
　お申込商品が売切れや著しくお届けが遅れる場合がございます。
　これらの情報については当社が把握した段階で、システムをメンテナンス致しますので、
　該当する商品をお申込の際にはその旨が表示されます。
　但し、状況により、これらが機能されなかった場合は、メール等の手段により後日、ご連絡申し上げます。

●商品の保証について
・「保証書付商品」の保証書は商品に同封されていますが、配送の都合上、
　当社の社印及びお買い上げ日の記入を省略しております。
　万一、保障期間内の自然故障で修理をされる際に不都合がございましたら当社までご連絡下さい。
・直接お肌につける理美容商品は、必ず皮膚試験（パッチテスト）を行い、
　異常がないことをご確認の上、ご使用下さい。もし、お肌にかゆみ・はれ等の異常を感じた場合は、
　即洗い落とし、専門医にご相談下さい。
・アクセサリー（ネックレス・指輪・ピアス等）が直接肌に触れたことにより、かゆみ・かぶれ等の
　異常を感じた場合はご使用をやめ、専門医にご相談下さい。また、サウナ等高温の場所や、スキー場
　等極寒地でのご使用は火傷や凍傷の原因となる場合がございますので、ご使用はお避け下さい。
・柄のある商品については、柄の出方が変わることがあります。
・画像の関係で、商品の色、素材感については若干実物との差が生じる場合がございます。
・商品の仕様は、品質向上を目的とし、予告無く変更する場合があります。予めご了承下さい。






SHOPPING INFORMATION　(詳細はコチラよりご確認下さい)ファミリー・ライフオンラインのアウトレットサイト「ファミリー・ライフオンラインアウトレット」へようこそ！
お買い物の仕方は･･･？
気になるお届けは･･･？
安心のサポート体制です！

◆お買い物方法は、とても簡単！
商品を探し、「買い物かごに入れる」ボタンを押すだけ。後は案内にしたがって進んでください。
◆お支払い方法は２種類
■安心の代金引換
代引き手数料無料 でお得です！
■便利なクレジット
ご利用?いただけるクレジットカード
（VISA,MASTER,JCB,AMEX,DC,UC,NICOS）
クレジットカードのご名義人様とご注文者様のお名前に相違がある場合につきましては、ご注文をお断りさせて頂く場合がございます。予め、ご了承の程、お願い致します。
万一、カード会社照合時にエラーが出た場合にはその旨ご連絡致します。
なお、弊社ではSSLというシステムを利用しております。 カード番号 は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。

◆営業時間
・ ご注文は２４時間３６５日受付中です。
・ 返信メール定休日土・日・祝祭日にいただいたメール、ご注文は翌営業日に順次お返事致 します。
◆配送業者について
佐川急便でお届け致します。
◆荷造配送料について
■一部の商品には荷造配送料が発生致します。該当商品については、販売価格に商品代金と荷造配送料の合計額を記載しています。
■海外への発送は対応しておりません。ご了承下さい。
■送料無料商品と送料無料対象外の商品を同梱の場合は送料が必要です。
◆お届け時間指定サービスが可能です
以下からご希望の時間帯をお選びください。大変申し訳ございませんが、只今のところ、配送日 のご指定は承ることができません。※一部時間指定を承れない地域がございます。

◆発送について
商品のお申込み受付日より１〜２週間前後でお届けします（当社に在庫がある場合はそれ以内 で届く場合がございます）。商品によっては、生産の都合上、お届けに２週間以上かかることがございます。 (著しく遅延される場合や品切れの際にはメールにてご連絡を申し上げます。
◆個人情報のお取り扱い
当サイトにおけるのあなた様の個人情報のお取扱りいについては コチラをご覧下さい。
◆返品・不良品交換について
返品・交換はにつきましては、商品到着後、８日以内?にご返送下さい。詳細は コチラよりご確認下さい。
≪ご注意≫
不良品の返品・交換につきましては、弊社送料負担にて承らせて頂きます。お客様のご都合の場合は未使用・未開封のものに限らせて頂きます。また、その際の送料につきましてはお客様送料ご負担になります事をご了承下さいませ。
◆ご不明な点はお電話でもお受けしております。
株式会社ファミリー・ライフ
羽生受注センターフリーダイヤル　
0120-4125-99
(平日月〜金曜日/9：00-17：00土日、
祝祭日を除く)
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