当社は、個人情報を大切に保護することを企業の重要な社会的使命と認識し、役員はじめ全従業者が個人情報保護に関する法規範を遵守し、次に示す当社基本方針を具現化するために、JISQ15001に準拠した個人情報保護マネジメントシステムを構築し、常に社会的要請の変化に着目しつつ個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善に全社を挙げて取り組むことを宣言いたします。  

1.個人情報保護の重要性を強く認識した上で、お客様のご要望にお応えし、より良い商品を安全にお届けし、安心していただくことが当社の使命であると考えております。当社の主力事業である通信販売事業で個人情報を取得する場合及び当社従業者の個人情報など当社が取得するすべての個人情報は、事前に利用目的及び提供の有無を明確にし、本人の同意を得た上で、目的の範囲内において適切に利用し、目的外利用を行わないための措置を講じます。

2.前項の措置により取得した個人情報の取扱いの全部又は一部を委託する場合、及び個人情報を第三者に提供する場合には、十分な個人情報の保護水準を満たした事業者を選定し、契約等により適切な措置を講じます。
 
3.安心して個人情報をご提供いただけるように、個人情報の漏えい、滅失又はき損等の危険に対して、合理的な安全対策及び予防・是正措置を講じます。

4.大切な個人情報をお預かりする企業として、個人情報保護の取扱いに関する法令、個人情報保護法に基づいて各所管官庁が作成したガイドライン・指針、JISQ 15001をはじめとするその他の規範を遵守します。

5.個人情報を適切に利用し、またその保護を徹底するために個人情報保護マネジメントシステムの継続的な見直し及び改善を行います。

6.弊社の個人情報の取扱いに関する苦情及び相談等があった場合には、下記の個人情報に関する苦情及び相談窓口にて、迅速かつ適切な対応をいたします。

  
【お問合わせ窓口】
個人情報相談窓口TEL:03-5950-9700
住所:東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60-40階

当社の所属する「認定個人情報保護団体」の名称及び苦情の申し出先
一般財団法人日本情報経済社会推進協会
個人情報保護苦情相談室
TEL:03-5860-7565
フリーダイヤル:0120-700-779
(受付時間 平日9:30〜12:00/13:00〜16:30) 

制定日:2004年10月1日
最終改定日:2022年4月1日

株式会社ファミリー・ライフ
代表取締役 田中秀親


【個人情報の取り扱いについて】

弊社はご本人様の個人情報を管理するにあたっては細心の注意を払い、以下に掲げた通りに取扱います。

1.個人情報保護管理者について
弊社は、次の者を個人情報保護管理者に任命し、ご本人様の個人情報を適切かつ安全に管理し、外部からの不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏えい等を予防及び是正するための対策を講じています。  

個人情報保護管理者:管理・業務部管理課 上田知史
連絡先:03−5950−9700

2.個人情報の利用目的について
弊社は以下に掲げる利用目的のために個人情報を収集します。
(1)通信販売事業でお客様からお電話・FAX・はがき・インターネットにより注文を受けた内容の確認及び注文を頂いた商品を発送するため
(2)新聞の折込広告に掲載した商品をご注文いただいたお客様に商品を発送するため
(3)クライアント様より受託した新聞の折込広告に記載した商品をお電話によりご注文頂いたお客様に商品を発送するため
(4)発送時に届出先住所が注文時に収集した住所と異なる場合に、住所確認でご連絡するため
(5)商品発送時にご注文と異なる商品や汚損・破損があった場合に商品をお取り換えするため
(6)弊社の通信販売及び他の営業案内をダイレクトメール、あるいはメールマガジンで発送するため
(7)お取引に関する与信管理、回収管理、債権管理
(8)弊社で取り扱っている商品に対するお問合せに対応するため
(9)苦情対応上、通話録音を行うため
(10)従業者の人事・労務・健康管理のため
(11)採用応募者への面接日時及び採用可否を連絡するため
(12)防犯カメラ映像、犯罪防止のため
※オンラインショップご利用については(1)、(4)〜(9)が該当項目となります。

3.個人情報の提供について
弊社は以下の場合を除いて、第三者に個人情報を提供することはございません。
・ご本人様からの同意を得ている場合
・法令等により要求された場合
・弊社業務委託先に業務を委託する場合。この際には次項の「個人情報の委託について」に従います。
・決済方法「後払い」、「分割」をご利用の場合、下記の通り個人情報を提供致します。
(1)提供の目的 
   1. 弊社商品のご購入における代金を決済するため
   2. 購入者様へのご連絡のため
(2)提供する個人情報の項目
   氏名、住所、電話番号
(3)提供の手段又は方法
   WEB上データ通信
(4)提供先(与信管理、回収管理、債権管理)
   後払い決済サービス会社、信販会社
(5)個人情報に関する契約有無
   提供先の利用約款に定めるものとする
・弊社業務委託先に業務を委託する場合。この際には次項の「個人情報の委託について」に従います。

4.個人情報の委託について
弊社は事業運営上、ご本人様により良いサービスを提供するため、商品を速やかに発送するために業務の一部を外部に委託しております。その際、業務委託先に個人情報を預託することがあります。この場合、弊社は、個人情報を適切に保護できる管理体制を敷き実行していることを条件として委託先を厳選したうえで、契約等において個人情報の適正管理・機密保持などによりご本人様の個人情報の漏洩防止に必要な事項を取決め、適切な管理を実施させます。

5.個人情報の開示・訂正・削除等について
弊社は、弊社がご本人様からお預かりしている個人情報について、ご本人様から開示・訂正・削除等のお申出があった場合、ご本人様の本人確認をおこなった後、合理的な範囲で開示・訂正・削除等をいたします。ただし、他のご本人様の生命・身体・財産その他の利益を害するおそれのある場合、または弊社の業務遂行に著しく支障をきたすと判断したときは、この限りではありません。また、法令等に定めのある場合は当該法令に基づいて適切な対応をいたします。

6.本人確認について
弊社では、以下のいずれかの方法にて本人確認をさせていただいております。
(1)ご本人様から既に提供を受けている電話番号にかけ直して、本人を確認する。
(2)ご本人様から既に提供を受けているメールアドレスにメールを送信し、そのメールに返信して頂くことで本人であることを確認する。
(3)手続き時に、ご本人のお名前と住所を確認することで、本人を確認する。

7.個人情報提供の任意性について
個人情報の提供はお客様の任意ではありますが、ご提供いただけない場合は、商品のお届け、サービスの提供等に支障が生じることがございますのでご了承下さい。

8.開示等の求めに応じる手続きについて
弊社では、本人確認を行なった後、ご本人様に対して「個人情報開示等請求書」を郵送させていただきます。ご本人様より「個人情報開示等請求書」を返送いただきましたら、速やかに開示等に対して遅滞なく回答させていただきます。回答方法は、電話による回答又は請求内容への回答を文書でご郵送させていただきます。
なお開示等の請求にあたり、弊社では別途実費を請求させていただく場合がございますので、あらかじめご了承下さい。
なお、個人情報に関する苦情及び相談、開示等についての弊社問合わせ先は、次の通りです。


株式会社ファミリー・ライフ
個人情報に関する苦情及び相談窓口
住所:〒170-6040 東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60-40階
TEL:03−5950−9700


9.Cookie・その他の技術の利用
弊社のWebサイトでは、Cookie及びこれに類する技術を利用することがあります。Cookie(クッキー)とは、Webサイトに訪問した際にブラウザに保存される情報の事です。この機能はブラウザー設定から無効にすることで収集を拒否することができますが、当サイトが提供するサービスをご利用いただけない場合があります。
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