ご利用ガイド
ようこそ！ファミリー・ライフのショッピングサイトへ
1986年の創業以来、30年以上にわたり、私たちは「家族の生活と健康を応援する」という理念のもと、お客様の暮らしに寄り添う商品をお届けしております。新聞折り込み、カタログ通販、テレビショッピングに加え、このインターネット通販を通じて、より便利に、より身近に、皆様の生活を彩る幅広い商品をご提供いたします。
当サイトでは、衣食住に関わる豊富な品揃えで、お客様の毎日の生活をより豊かにするお手伝いをさせていただきます。日々の暮らしに役立つアイテムから、大切な方への贈り物やギフトに最適な商品まで、きっとお気に入りの一品が見つかるはずです。
どうぞごゆっくりと、ファミリー・ライフでのお買い物をお楽しみください。
お買い物方法 / ご注文の流れ
ファミリー・ライフのショッピングサイトでのお買い物は、簡単で快適にお楽しみいただけます。
以下に、商品の選び方からご注文完了までの流れをご案内いたします。
1. 商品を探す
お客様のニーズに合った商品を様々な方法で探すことができます。
カテゴリから探す: サイト上部メニューの「カテゴリ一覧」や、各ページの左側にあるカテゴリメニューから、ご希望の商品ジャンルをお選びください。
キーワードで探す: サイト上部の検索窓に、商品名や関連するキーワードを入力して検索してください。
特集ページから探す: 季節のおすすめ商品や、特定のテーマに沿った商品をまとめた特集ページもご用意しております。トップページや各所にバナーでご案内しておりますので、ぜひご覧ください。
カタログ番号で探す: お手元のカタログに掲載されている商品をご注文の場合は、こちらからカタログ番号を入力して注文できます。
2. 商品詳細を確認する
気になる商品が見つかりましたら、商品画像をクリックして詳細ページへお進みください。
商品の詳細情報: 商品の特長、仕様、サイズ、素材、原産国などの詳細な情報をご確認いただけます。
価格とポイント: 販売価格、獲得できるポイント数をご確認いただけます。
在庫状況: 「注文受付中」「入荷情報」「残り数」「品切れ」などの表示をご確認ください。
レビュー: 実際にご購入されたお客様のレビュー（評価・感想）をご覧いただけます。商品選びの参考にぜひご活用ください。
関連商品: 同じカテゴリや、この商品と関連性の高い商品が紹介されている場合がございます。
3. カートに入れる
ご購入を希望される商品の数量を選択し、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
カートの内容確認: カートページに移動すると、現在カートに入っている商品の一覧と合計金額が表示されます。送料を含めたお支払い合計金額はお届け先住所入力、お支払い方法選択後、「注文内容の確認」画面でご確認いただけます。
数量の変更: カートに入れた商品の数量を変更する場合は、数量入力欄を変更し、「修正」ボタンをクリックしてください。
商品の削除: カートから商品を削除する場合は、「削除」ボタンをクリックしてください。
お買い物を続ける: 他の商品も続けてお選びになる場合は、「買い物へ戻る」ボタンをクリックして、トップページに戻ってください。
4. 購入手続きへ進む
カートに入っている商品と金額をご確認いただき、問題がなければ「購入手続きへ進む」ボタンをクリックしてください。
5. お客様情報の入力
ご注文者様の情報、お届け先情報をご入力いただきます。
会員登録がお済みの方: ログインIDとパスワードを入力してログインしてください。登録済みの情報が自動的に表示されますので、内容をご確認ください。
初めてご利用の方:
会員登録をしてご注文: 今後のご注文がスムーズになる会員登録をおすすめします。必要事項をご入力ください。※会員登録は無料です。会費等は一切必要ありません。
会員登録をせずにご注文: 会員登録なし（非会員）でもご注文いただけます。ご注文に必要な情報をご入力ください。
Amazonアカウントでご注文: Amazonアカウントに登録されている会員情報を使用してご注文いただけます。Amazon連携で新規会員登録も可能です。
お届け先: ご自宅以外へのお届けをご希望の場合は、お届け先の情報をご入力ください。複数のお届け先を指定することも可能です。
配送希望時間帯: ご希望の配送時間帯があればご指定ください。※配送方法がメール便の場合、自動的に『指定なし』での配送となります。
6. お支払い方法の選択
ご希望のお支払い方法をお選びください。
代金引換: 商品到着時に、配送業者に代金をお支払いいただく方法です。代引き手数料は無料です、当店が負担いたします。
クレジットカード: ご利用いただけるクレジットカードの種類が表示されますので、カード情報をご入力ください。
スコア後払い: 払込票が商品と別に郵送されます。発行から14日以内に郵便局・コンビニでお支払いください。
この他、Amazon pay、PayPayもご利用いただけます。
※商品代金が2万円以上でクレジットカード払い、後払いのお客様には、ご注文内容の確認で連絡をさせていただく場合がございます。
7. ご注文内容の確認
入力されたお客様情報、お届け先情報、お支払い方法、ご注文商品、金額などを再度ご確認ください。
修正: 内容に誤りがある場合は、「修正」ボタンで前の画面に戻り、修正してください。
8. ご注文の確定
ご注文内容に間違いがなければ、「注文内容を確定する」ボタンをクリックしてください。
ご注文完了: ご注文が正常に完了すると、ご登録いただいたメールアドレスにご注文内容の確認メールをお送りいたします。
9. 商品の発送
ご注文いただいた商品は、当店にて受信後、すみやかに受注処理・発送手続きに進み、商品の発送完了後、メールにてお知らせいたします。
発送完了メールには伝票番号が記載されております。
ご注文日から約1～2週間前後でお届けします。
※商品発送の際には「発送完了メール」を送信させて頂きますが、メーカー直送品など一部の商品につきましては商品到着と発送完了メールの送信が入れ違いになってしまう場合もございますことをご了承ください。
《酒類をご注文のお客様へ》
※20歳未満の方の飲酒は法律で禁止されています。20歳未満の方の酒類のご注文はご遠慮ください。
10. 商品のお受け取り
ご指定いただいたお届け先へ商品が配送されます。代金引換の場合は、配送業者に代金をお支払いいただき、商品をお受け取りください。
会員登録について
ファミリー・ライフのショッピングサイトでは、会員登録をしていただくと、より便利でお得にお買い物を楽しむことができます。
入会金・年会費等の料金は一切掛かりません。
会員登録のメリット
スムーズなご注文: 2回目以降のご注文時にお客様情報やお届け先などの入力が不要になります。
お気に入りリスト: 気になる商品を「お気に入りリスト」に登録しておけば、後でまとめて確認したり、購入したりすることができます。
購入履歴の確認: 過去のご注文履歴をいつでもご確認いただけます。
ポイントの獲得と利用: ご購入金額に応じてポイントが貯まり、貯まったポイントは次回以降のお買い物にご利用いただけます。
お得な情報のお届け: メールマガジンなどで、最新の商品情報やセール、キャンペーンなどのお得な情報をお届けいたします。（希望者のみ）
住所録の登録: 複数のお届け先を登録しておくことができ、ギフト注文などがスムーズに行えます。
会員特典: 会員登録いただいたお客様だけがお楽しみいただける、お得で便利な特典を多数ご用意しております。⇒会員特典を見る
会員登録をされなくても商品をご購入いただくことが可能です。
非会員でのご購入についてのご注意点
誠に恐れ入りますが、会員登録をせずにご購入いただく場合、以下の特典はご利用いただけません。
クーポンのご利用: 会員様限定でご提供しているクーポンは、ご利用いただけません。
ポイントの付与: ご購入金額に応じたポイントの付与はございません。
会員登録をせずにご購入いただく場合も、通常の商品選択からカート投入、お客様情報・お届け先情報の入力、お支払い方法の選択といった基本的な流れは会員登録ありの場合と同様です。
お支払方法について
商品のお支払方法は下記5つの項目からお選びいただけます。
クレジットカード払い
下記銘柄のクレジットカードがご利用いただけます。
当サイトでは、クレジットカード決済をご利用いただく際、クレジットカードのご名義人様とご注文者様のお名前が同一である場合に限り、ご利用いただけます。これは、お客様のクレジットカードの不正利用を防ぎ、安全にお買い物をお楽しみいただくための措置となります。何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
ご注文者様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。ご家族名義のクレジットカードをご利用になりたい場合は、恐れ入りますが、ご注文者様ご本人様名義のクレジットカードにてお手続きいただきますようお願いいたします。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、安全なオンラインショッピング環境の提供のため、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
クレジットカードのご名義やご登録情報に不備があった場合、ご注文の手配を一時的に保留とさせていただき、お客様へ確認のご連絡をメールにてお送りする場合がございます。
代金は、各クレジット会社の会員規約に基づき、ご指定口座から自動引落しとなります。
返品の場合、商品代金が一旦引落しになる場合がございますので、予めご了承ください。
クレジットカード決済をご利用の際は、以下の項目について正確にご入力いただきますようお願いいたします。
カード種別: お持ちのクレジットカードの種類（VISA、MasterCard、JCBなど）を正しくお選びください。
カード会員番号: クレジットカード表面に記載されている14桁～16桁の番号を、ハイフンやスペースを入れずにご入力ください。
カード名義人（氏名ローマ字）: クレジットカードに印字されている通りに、ローマ字でご入力ください。姓と名の間にスペースを入れてください。
カード有効期限: クレジットカード表面に記載されている月（MM）と年（YY）を正しくご選択ください。
セキュリティコード: カード裏面のご署名欄に印字された数字の末尾3桁をご入力ください。※お支払い方法の選択の際、サイトの都合上セキュリティコードの入力方法にAMEXカードの入力方法が記載されておりますが、弊社ではAMEXカードの使用はできません。
ご入力内容に不備があった場合や、クレジットカードのご利用状況によっては、クレジットカード決済をご利用いただけない場合がございます。その際は、誠に恐れ入りますが、別の決済方法でのご購入をご検討いただきますようお願い申し上げます。
ご入力いただきましたクレジットカード情報に不備が確認された場合は、当店よりご登録のメールアドレスまたはお電話番号へご連絡を差し上げる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
クレジットカード決済における「3Dセキュア」導入のお知らせ
ファミリー・ライフのショッピングサイトでは、クレジットカード決済をご利用いただく際、お客様により安全にお買い物をお楽しみいただくため、「3Dセキュア」を導入しております。
3Dセキュアとは
インターネット上でのクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証サービスです。クレジットカード会社が推奨する、国際的なセキュリティ標準です。
認証方法について
クレジットカード決済の際、お客様がご本人様であることを認証するために、以下のいずれかの方法で認証を求められる場合がございます。
SMS等を活用した本人認証（ワンタイムパスワード）： クレジットカード会社にご登録の電話番号宛にSMS（ショートメッセージサービス）などで送信されるワンタイムパスワードをご入力いただきます。
パスワード認証: 事前にクレジットカード会社にご登録いただいたパスワードをご入力いただきます。
代金引換
商品のお届け時に、配送員に商品と引き換えに代金をお支払いいただく方法です。
お支払い方法: お支払いは現金一括払いにてお願いしております。
代金引換手数料について: 代金引換手数料は当社が負担いたしますので、お客様のご負担はございません。安心してご利用ください。
※一部、代金引換でのお支払いができない商品がございます。
※配送員が発行する領収書が正式な領収書となります。
スコア後払い（郵便局・コンビニ後払い）
商品到着後に主要コンビニ、スマートフォンアプリからご都合のよい時間にお支払いができます。
後払い手数料: 280円（税込）
利用限度額: 55,000円（税込）
※与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上、お申込みください。
払込票は商品とは別に郵送されます。発行から14日以内に郵便局・コンビニでお支払いください。
代金譲渡等、株式会社SCOREが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
提供する目的: 後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため、株式会社SCOREよりサービスに関する情報のお知らせのため
提供する項目: 氏名、電話番号、住所、E-MAILアドレス、購入商品、金額等
提供の手段: 専用システムにて実施
「スコア後払い決済サービス」では以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
・郵便局留め・運送会社営業所留め（営業所での引き取り）
・商品の転送
・病院、ホテル、学校のご住所でご名義が職員以外の場合
・コンビニ店頭での受け渡し
※食品と一部商品につきまして後払いでのお支払いはできません。また、食品、一部商品との同時購入の場合、後払いでのお支払いはできません。
スコア後払いサービスご案内ページURL https://www.scoring.jp/consumer/ にて必ず詳細を確認してください。
個人情報の提供に関する問合せ先：0120-4125-99
ご利用者が未成年の場合は、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
下記スマートフォンアプリからお支払い可能です。
・LINEPay請求書支払い
・楽天銀行コンビニ支払サービス（アプリで払込票支払）
・ｄ払い請求書払い
・ファミペイ請求書支払い
※会社名義でのご注文の場合、与信確認の際に担当者様のお名前が必要のため、後日お名前のご確認メールを送信いたします。ご返答がない場合キャンセルとなりますので、予めご了承ください。
※利用限度額とは1回のお支払いではなく、その月の合計金額となります。
Amazon pay
Amazonアカウントをお持ちのお客様は、ご登録済みのAmazonアカウントを利用して簡単にお支払いいただけるAmazon Payをご利用いただけます。
ご利用方法
Amazon Payをご選択いただくと、Amazonアカウントに登録されているユーザー情報や決済情報を利用して、当サイトでのお支払いをスムーズに行うことができます。
ポイント・クーポンのご利用について
Amazonポイントの付与および利用はできません。
当店発行のポイントやクーポンをご利用いただくことは可能です。
非会員様の場合、ポイントや一部クーポンがご利用いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。
お届け先のご入力について
ご注文者様と異なる場所へのお届けをご希望の場合は、当サイトの決済画面にて、「お届け先の住所と同じ」のチェックを外し、改めてお届け先のご情報をご入力ください。
ご注文後の流れ
1）ご注文完了後、Amazonより「Amazon Pay ご利用メール」が送信されます。
2）Amazon Payでのご決済が完了しますと、Amazonより「Amazon Pay ご請求内容のお知らせ」のメールが送信されます。
ご注文後の変更について
ご注文完了後、配送先の情報（送付先、受取人、受取人の連絡先）の変更・訂正などはお受けすることができません。 配送先情報を変更される場合は、ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文手続きをお願いいたします。
ご利用時のご注意事項
追加送料が発生する地域へのお届けの場合、システムの都合上、Amazon Payでのお支払いはできません。大変お手数をおかけいたしますが、別の決済方法（クレジットカード・スコア後払い・代金引換）でのご購入をお願いいたします。
商品の入荷状況によっては、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
Amazon Payでご注文時に確保された決済情報の保持期限は30日となります。商品の入荷がご注文日から30日以上経過する場合、弊社のシステム上保持ができないため、キャンセルメールにてご連絡させていただきます。商品ページに表示されている商品に限り、「クレジットカード・スコア後払い・代金引換」で再度ご注文が可能となりますので、大変恐れ入りますが再度ご注文をお願いいたします。
ご利用履歴・詳細について
Amazon Payでの注文履歴については、以下のURLよりご確認ください。
https://www.amazonpay-faq.jp/faq/QA-329
Amazon Payの詳細については、以下のURLよりご確認ください。
https://pay.amazon.co.jp/using-amazon-pay
お問い合わせについて
Amazon Payの認証トラブルや決済に関するお問い合わせにつきましては、弊社では対応いたしかねます。大変恐れ入りますが、上記Amazon PayのFAQをご確認いただくか、Amazon Payへ直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。予めご了承ください。
PayPay
PayPay残高およびPayPayクレジットカードを利用して、簡単にお支払いいただけます。
ご利用上限金額
1回あたりにご利用いただける決済上限金額は50万円（税込）となります。（PayPayユーザーアカウントのご契約内容・残高に準じます）
PayPayでのお支払い方法
1）決済方法選択画面で「PayPay」を選択し、「PayPay決済画面へ進む」ボタンをクリックしてください。
2）PayPayの決済画面が表示されますので、そのままご注文手続きを行ってください。
3）ご注文手続きで決済処理が完了すると、当サイトの注文完了画面に戻ります。これでご注文が確定となります。
【重要】決済完了までのご注意
必ず注文が確定するまで、PayPayの決済画面およびPayPayアプリは閉じないようにしてください。正常に決済が完了しない場合がございます。
ご注文後の変更について
PayPayで決済された場合、ご注文内容の変更・訂正などはお受けすることができません。 ご注文内容を修正される場合は、一度ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文手続きをお願いいたします。
ご利用履歴・詳細について
追加送料が発生する地域へのお届けの場合、システムの都合上、PayPayでのお支払いはできません。大変お手数をおかけいたしますが、別の決済方法（クレジットカード・スコア後払い・代金引換）でのご購入をお願いいたします。
商品の入荷状況によっては、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
ご利用されたPayPay残高につきましては、当サイトからの注文確認メールではご確認いただけません。お手数をおかけいたしますが、PayPayアプリの取引履歴よりご確認くださいいただきますようお願いいたします。
ご利用時のご注意事項
PayPayの取引履歴については、以下のURLよりご確認ください。
https://paypay.ne.jp/help/c0141/
PayPayのお支払い方法については、以下のURLよりご確認ください。
https://paypay.ne.jp/guide/net-service/
お問い合わせについて
PayPayの認証トラブルや決済に関するお問い合わせにつきましては、弊社では対応いたしかねます。大変恐れ入りますが、上記PayPayのヘルプページをご確認いただくか、PayPayへ直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。予めご了承ください。
領収書について
当サイトでは、お支払い方法に応じて以下の書類が会計法規上正式な領収書としてご利用いただけます。
大切なお知らせ
記載の領収書・明細書・受領書は、お宛名が会社名義でない場合にも、会社の領収書としてそのままお使いいただけます。
再発行はいたしかねますので、紛失しないよう大切に保管してください。
クレジットカード決済
クレジットカード会社発行のご利用明細書が正式な領収書となります。
代金引換
配送業者が発行する領収書が正式な領収書となります。
スコア後払い（郵便局・コンビニ後払い）
お支払い後に発行される受領証が正式な領収書となります。
Amazon Pay
Amazon Pay会社発行のご利用明細書が正式な領収書となります。
PayPay
PayPay会社発行のご利用明細書が正式な領収書となります。
送料・お届け日数
送料について
| 区分Ａ | 990円 | 区分O | 1,320円 |
| 区分Ｂ | 1,900円 | 区分Ｃ | 2,500円 |
| 区分Ｄ | 2,900円 | 区分Ｅ | 3,500円 |
| 区分Ｆ | 4,700円 | 区分Ｇ | 5,700円 |
| 区分Ｈ | 6,800円 | 区分Ｉ | 7,800円 |
| 区分Ｊ | 8,800円 | 区分Ｋ | 9,900円 |
| 区分Ｌ | 11,000円 | 区分Ｍ | 13,000円 |
| 区分Ｑ | 600円 |
送料区分Ａの商品につきましては、何点ご注文いただいても1件のお届け先につき税込990円となります。その他の送料区分につきましては「送料×個数分」になります。
追加送料について
離島・一部地域は追加送料がかかります。
ご注文前でございますと詳しい追加送料が分かりかねます為、ご注文後に詳しくお調べしてから、追加送料をメールにてご連絡させていただいております。
ご注文はお客様にメールをご確認頂き、ご了承を頂いてからの手配となります。
お届けに要する日数
商品のお申込み受付日より1～2週間前後でお届けします。商品によっては、生産の都合上、お届けが2週間以上かかる場合がございます。
2種類以上の商品をご注文の場合、お届けが別々になる場合がございます。
ご注文の商品が在庫状況や生産状況により著しくお届けが遅れる場合がございます。
印鑑等の一部商品についてはご注文を受けてからの手配となりますので、最終的な商品のお届けまで約1ヶ月が必要となります。
日時指定について
ご配送の日付指定、詳細なお時間指定につきましては、お受けすることが出来ません。ご配送の時間帯指定は、午前／12:00～14:00／14:00～16:00／16:00～18:00／18:00～21:00となります。配送業者の都合上、お届け先の地域によっては、午前指定・土日祝日でのお届けが出来ない地域がございます。
配送業者
佐川急便、またはヤマト運輸による宅配便
※配送業者の指定はお受け出来ません。
原則として個人宅配のみのご対応とさせていただいております。
商品のお引渡しは、原則としてお届け先の玄関までとなります。
商品到着後には、数量・破損等の状況を必ずご確認ください。
配送業者の関係上、一部お取扱できない地域がございますが、その場合は別途メールにてご連絡申し上げます。また、一部地域につきましては発送ターミナルとお届け地区との距離によりご指定の時間帯にお届けできない場合がございます。
冬季の配達について、一部地域については運送会社の冬季配達が不能、または配達回数が抑えらている場合があります。該当地域のお客様のご注文につきましては、お届けできるよう調整手配をいたします。お届けが困難な場合、お客様にご連絡・ご相談させていただく場合がございます。
設置サービス対象商品について
商品が出荷されましたらヤマトホームコンビニエンスより納期などの詳細のご確認のお電話が入ります。そちらのご連絡でお打合せをいただき、商品のお受け取りの段取りを調整してください。
※出荷後に搬入できず返品になった場合の送料(往復)はお客様ご負担となりますので予めご了承ください。
※追加送料付加地域に関しましては、ヤマトホームコンビニエンスサービス対象外地域からのご注文となります為、キャンセルとさせていただきます。予めご了承ください。
商品の保証について
「保証書付商品」の保証書は、商品に同封しております。
【重要】保証書への社印・お買い上げ日の記載省略について
配送の都合上、保証書への当社の社印及びお買い上げ日の記入を省略しております。
万一、保証期間内に商品の自然故障により修理が必要になった際には、お手数をおかけいたしますが、当店までご連絡ください。その際の対応についてご案内させていただきます。
ご使用上の注意
直接お肌につけてご使用になる理美容商品につきましては、ご使用前に必ず皮膚試験（パッチテスト）を行い、お肌に異常がないことを確認してください。
万が一、ご使用中にお肌に痒み・腫れ等の異常を感じた場合は、直ちに使用を中止し、洗い落としていただき、専門医にご相談ください。
アクセサリー類が直接お肌に触れたことにより、痒み・かぶれ等の異常を感じた場合は、直ちにご使用をおやめになり、専門医にご相談ください。
また、サウナ等高温の場所や、スキー場等極寒地でのご使用は、火傷や凍傷の原因となる場合がございますので、ご使用はお避けください。
商品の特性について
柄のある商品について: 商品の特性上、柄の出方が一点ずつ異なる場合がございます。
商品の色・素材感について: お使いのモニターの性能や設定により、また、掲載画像の関係上、実際の商品と色味や素材感が異なって見える場合がございます。予めご了承ください。
商品の仕様について: 商品の品質向上を目的とし、予告なく仕様を変更する場合がございます。予めご了承ください。
上記について、ご理解とご了承をお願い申し上げます。
返品・交換
商品の交換について（不良品の場合）
当社では、万全の品質管理体制のもと、お客様へ商品をお届けしております。しかしながら、万一お届けした商品に不良があった場合、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ただちに商品の交換をさせていただきます。
お手数をおかけいたしますが、下記までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
フリーダイヤル: 0120-4125-99
受付時間：午前9時～午後5時（月曜～金曜日 ※土日・祝祭日を除く）
ご連絡の際には、ご注文番号と不良の具体的な状況をお知らせいただけますと、スムーズな対応が可能となります。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
返品について
返品手続きの流れ
1）返品交換カードをご確認ください
商品に同封されている緑色の返品交換カードに、返品に関するご案内と必要事項の記入欄がございますので、まずはこちらをご確認ください。
2）必要事項をご記入ください
返品交換カードに、必要事項を漏れなくご記入ください。
3）商品を梱包し、返品交換カードを同封の上、ご返送ください
ご記入いただいた返品交換カードを必ず商品に同封し、下記住所までご返送ください。
【返品先】
〒329-3224 栃木県那須郡那須町豊原乙川東1773番地
株式会社ファミリー・ライフ 那須配送センター
TEL: 0120-4125-99
ご返送いただく際の注意点
配送方法: 輸送中の事故防止のため、運送便または郵便小包をご利用ください。普通郵便など、追跡や保証のない方法でのご返送はご遠慮ください。
配送伝票の控え: ご返送時の配送伝票の控えは、必ずお客様ご自身で保管してください。
付属品等の同梱: 商品の付属品、保証書、取扱説明書なども、必ず商品と一緒にご返送ください。セット商品の一部または付属品等が不足していた場合、返品をお受けできない場合がございます。
返品交換カードの重要性: 『返品交換カード』が同封されていない場合や、必要事項の記入漏れがある場合、交換やご返金の手続きが遅れることがございますので、ご注意ください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
返品・交換時の送料について
不良品やお届け違いの場合
お届けした商品が不良品であった場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合、返送料・手数料はすべて当社が負担いたします。お手数をおかけいたしますが、着払いにてご返送ください。
お客様のご都合による場合
交換について: 誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による商品の交換は承っておりません。 ご希望の商品がございましたら、一旦元払いにてご返品いただき、改めて新規にご注文いただきますようお願いいたします。
返品について: ご注文間違い、イメージ違いなど、お客様のご都合による返品の場合、返送料・お届け時の送料ともにお客様のご負担とさせていただきます。元払いにてご返送ください。
返品・交換のご連絡先
返品・交換をご希望の際には、必ず事前に下記までご連絡ください。
お問い合わせメールフォーム
返品・交換をお受けできない商品
下記に該当する商品につきましては、原則として返品・交換をお受けすることができません。
・ご使用またはご着用された商品、お客様のご都合によりキズや破損が生じた商品
・特別な理由なく商品到着後8日以上経過した場合
・お客様からの特別注文によるお誂え商品（名入れ、印鑑等）
・お客様のご都合でお直しまたはクリーニングされた場合
・電化製品等で一度通電した商品
・食料品、健康補助食品
・化粧品、衛生用品類
・セール品、アウトレット商品
※上記いずれの場合も、不良品の場合は除きます。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ポイントについて
貯まる！ 使える！ お得で便利なポイントサービス
ファミリー・ライフのショッピングサイトでは、お買い物をもっと楽しく、もっとお得にするポイントサービスをご用意しております。
お買い物金額に応じてポイントが貯まる！
当サイトで商品をご購入いただくと、お支払い金額に応じて素敵なポイントが貯まります。貯まったポイントは、次回以降のお買い物で「1ポイント＝1円」としてご利用いただけます。
貯まったポイントは様々な用途に使える！
お買い物がお得に！ 貯まったポイントは、お支払い時に割引としてご利用いただけます。少しのポイントでも、賢くお買い物を楽しめます。
欲しかったあの商品をゲット！ コツコツ貯めて、普段はちょっと手が届かない商品にポイントを利用するのもおすすめです。
ポイントのご利用方法
ファミリー・ライフのポイントサービスで貯まったポイントは、1ポイント＝1円分として、当サイトでのインターネットでのお買い物のみにご利用いただけます。
ポイントの貯まり方
各商品には、ご購入時に還元されるポイント数が設定されています。商品ページに記載されているポイント数をご確認ください。ポイントは、商品代金に対して還元されます。ポイントを利用して購入した場合でもポイントが還元されます。
ポイント利用の上限
一度のお買い物でご利用いただけるポイントは、10,000ポイントまでです。
ポイントの確定タイミング
ポイントは、お客様のご注文商品が発送され、配送完了メールを送信した日から14日後に確定し、ご利用いただけるようになります。
ポイントの有効期間
ポイントの有効期限は、最後にご注文商品を発送した日から1年間です。ご注文いただくたびに有効期限が延長されますので、ぜひ積極的にご利用ください。ご自身のポイントの有効期限を、定期的にチェックすることをおすすめします。
【ポイントご利用に関する注意事項】
・送料、手数料にはポイントをご利用いただけません。
・ポイントを現金に換金することはできません。
・ご注文がキャンセルされた場合、ポイントの還元は行いません。
・ポイントをご利用されたご注文をキャンセルされた場合、ご利用分のポイントは返還されます。ただし、ポイントの有効期限は延長されませんのでご注意ください。
・ポイントのご利用は、商品代金の金額が上限となります。商品代金を超えるポイントのご利用はできません。
ポイントの使い方
1）ログイン: まず、ご注文手続きの前に、会員登録時に設定された会員IDとパスワードでログインしてください。
2）ポイント残高の確認: ログイン後、ご注文画面またはマイページにて「ポイント残高」をご確認いただけます。こちらに表示されているポイント数が、現在ご利用可能なポイントです。
3）ポイントの利用方法を選択: ご注文画面のポイント利用欄で、以下のいずれかを選択してください。
すべてのポイントを利用する: 「すべてのポイントを利用する」にチェックを入れると、保有しているすべてのポイントが自動的に適用されます。
任意のポイントを利用する: 下の入力欄に、ご利用になりたいポイント数をポイント残高以内の数字でご入力いただき、必ず入力欄前のチェックボックスをオンにしてください。
上記の手順で、貯まったポイントをぜひお買い物にお役立てください。
クーポンについて
クーポンは、ファミリー・ライフのショッピングサイトでのお買い物の際に、商品の代金から値引きが適用されるお得なサービスです。
クーポンのご利用方法
ご注文手続き画面にて、当社が発行したクーポンコードをご入力いただくと、対象となる商品やサービスに値引きが適用されます。
クーポンコードの入力方法
1）ご希望の商品をカートに入れ、ご注文手続き画面へお進みください。
2）購入手続き画面に、「クーポンコードの入力」項目がございますので、そちらに半角英数字でクーポンコードをご入力ください。
3）ご注文内容の確認画面でクーポンお値引きが適用されていることを確認できます。
各クーポンには、有効期限、利用回数、適用条件（対象商品、最低購入金額など）が設定されている場合がございます。詳細は、クーポン発行時のお知らせをご確認ください。
【クーポンご利用に関する注意事項】
・クーポンコードの入力忘れや、誤ったコードを入力された場合、後から割引を適用することはできませんので、ご注意ください。
・一度のご注文でご利用いただけるクーポンは、原則として1つまでです。複数のクーポンを同時にご利用いただくことはできません。
・クーポンには有効期限がございます。期限切れのクーポンはご利用いただけません。
・クーポンは、現金との交換はできません。
・クーポンをご利用いただいたご注文をキャンセルされた場合、クーポンの再発行は原則として行いません。
・一部の商品やサービスには、クーポンがご利用いただけない場合がございます。
お得なクーポンをぜひご利用いただき、ファミリー・ライフでのお買い物をお楽しみください。
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新商品・再入荷情報: 最新のアイテムや、完売していた商品の再入荷情報をいち早くお届け！欲しい商品を逃しません。
その他特典: シークレットセールへのご招待や、プレゼントキャンペーンなど、会員様限定の特別な特典をご用意することもございます。
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